Quy trình tư vấn khách hàng
- Chào, giới thiệu câu chuyện bản thân, làm bạn với khách hàng.Sử dựng bảng khảo sát
- Sử dựng thiết bị máy quét sinh học và giải thích chỉ số
- Đề nghị giải pháp:
- Dựa vào tờ 5 giá trị của ZENFIT
- Xử lý từ chối
- Kết nạp hội viên
- Chúc mừng hội viên mới
Lưu ý quan trọng trong từng bước
BƯỚC 1:
- Chào , giới thiệu câu chuyện bản thân, làm bạn
với khách.
- Nên chuẩn bị sẵn sàng hình ảnh trước sau của bản thân.
- Nhớ và gọi tên khách hàng trong suốt quá trình tư vấn
BƯỚC 2:
+ Tập trung vào 2 nội dung:
- Vấn đề sức khỏe đang bức xúc nhất là gì ( hỏi từng bộ phận ).
- Có hài lòng với vóc dáng hiện tại không(tăng, giảm bao nhiêu cân )
BƯỚC 3:
- Sau khi có chỉ số chỉ tập trung vào phân tích 3 chỉ số
- Mỡ dưới da
- Mỡ nội tạng
- Chỉ số xương
- Phân tích theo thứ tự
- Nêu thực trạng sức khỏe của họ.
- Hậu quả: nếu cứ sinh hoạt như hiện tại thì trong thời gian tới 3 năm, 5 năm, 7 năm sẽ có nguy cơ gì?.
- Giải pháp: sang bước 4, đưa 5 giá trị của ZENFIT .
BƯỚC 4: Đề nghị giải pháp
Luôn nhớ nguyên tắc : Đưa ra giá trị khách hàng nhận được trước rồi nói về tiền sau.
Khi nói về giá tiền luôn tư vấn theo trình tự :
Gói VIP > Gói nâng cao > Gói cơ bản
- Cách nói về gói VIP:
- Nhắc 5 giá trị
- Thẻ VIP thêm 33.6g đạm
- Giúp độ body, vòng nào ra vòng đó nhanh hơn.
- Tính ra tiền 1 ngày 140k , 1 tháng 4 triệu 200
(đóng tiền theo tháng nhưng tính tiền theo buổi)
- Cách nói về thẻ nâng cao:
- 5 giá trị nhận được
- Thêm 8g đạm tinh giúp khôi phục cơ sau tập,
sẽ không bị đau người, mỏi cơ
- Tính tiền theo ngày có 94k, 1 tháng 2 triệu 800
- Cách nói về gói cơ bản:
- Bảo hành 30 ngày
Quan trọng : Cần giúp khách hàng nhận ra vừa được 5 giá trị, vừa được tập luyện chuyên nghiệp mà giá chỉ có vậy. Nếu đi phòng tập có PT kèm thì 1 ngày ít nhất chi trả 300k đến 500k.
BƯỚC 5: Xử lý từ chối
Luôn xử lý từ chối trên 3 nguyên tắc vàng sau :
- Đồng tình bằng câu nói : ngày xưa em cũng nghĩ như chị (hoặc nhiều người cũng có ý kiến như chị)
- Đặt câu hỏi rồi đưa dữ liệu: nhưng chị thử nghĩ mà xem (bán cho họ tương lai sức khỏe 5,7 năm tới)
(Nếu hiện tại chị mới hơn 40 tuổi mà đã thế này thì 5,7 năm tới sức khỏe chị sẽ như thế nào?)
- Tiếp tục nhắc lại vần đề bức xúc và mong muốn cải thiện của họ ở bảy khảo sát và chia sẻ 5 giá trị của ZENFIT.
BƯỚC 6:
- Điền thông tin vào thẻ.
- Thu phí (chị muốn đóng tiền mặt hay tài khoản).
BƯỚC 7: Chúc mừng hội viên
- Chúc mừng hội viên mới (các hội viên trong nhóm vỗ tay chào đón hội viên mới).
- Nhắc lịch sinh hoạt, trang phục tập, thêm và chào đón họ trong group nhóm.
